Претензия продавцу

Досудебная претензия продавцу товара

Досудебная претензия представляет собой официальный документ, который одна сторона направляет другой в целях урегулирования спора до момента подачи иска в судебные органы. Она является неким предварительным этапом, на котором стороны имеют возможность попытаться договориться и урегулировать свои разногласия без привлечения судьи и лишних трат времени и денег.

Подобный документ служит официальным уведомлением второй стороны о наличии проблемы и выражает серьезность намерений заявителя. Многие продавцы, заботясь о своей репутации, стараются решить конфликт на данном этапе без лишней огласки и суда.

В случае, если дело все же дойдет до судебных разбирательств, досудебная претензия послужит доказательством того, что стороны пытались вести переговоры и разрешить спор. По ряду дел прохождение досудебного этапа урегулирования спора является обязательным условием для возможности подачи иска в суд. Без его прохождения суд вправе отклонить заявление истца.

Претензия продавцу товара ненадлежащего качества

Подать претензию, связанную с качеством приобретенного товара можно по следующим основаниям:

• несоответствие условиям договора, например, описанию, образцу или образцам;
• наличие производственных дефектов, которые делают его непригодным для использования;
• несоответствие государственным или иным стандартам, действующим на момент продажи;
• обнаружение недостатков после покупки (дефекты стали очевидны после использования товара);
• недокомплектация (отсутствие необходимых компонентов или аксессуаров);
• причинение убытков (ненадлежащее качество товара привело к финансовым потерям или ухудшению качества жизни покупателя).

Перед подачей претензии необходимо документально зафиксировать все недостатки, сохранить чеки, товарные накладные и другие документы, подтверждающие факт покупки.

Как написать претензию продавцу товара

Претензия продавцу на возврат оформляется в свободной форме. В ней указывается следующая информация:

• наименование и адрес продавца (полное название и адрес продавца или организации, от которой был приобретен товар);
• данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
• дата и место покупки (наименование магазина, онлайн-ресурс);
• описание товара (наименование и характеристики товара, его артикул или серийный номер (если это возможно));
• суть претензии (недостатки, несоответствие, брак);
• требования (возврат, обмен, ремонт, компенсация);
• прилагаемые к претензии документы (чек, гарантийный талон, фотографии товара);
• ссылки на нормативные акты;
• срок ответа на претензию.

Юридически грамотно составить претензию с указанием всех требований и нарушений со стороны продавца может не каждый. Скачайте образец претензии потребителя продавцу товара на нашем сайте. Не нашли нужный вариант в перечне представленных у нас шаблонов? Ничего страшного. Напишите нашему юристу онлайн и получите на свою электронную почту требуемый вам документ.

Порядок подачи досудебной претензии продавцу

Как отправить претензию продавцу?

Сделать это можно несколькими способами:

• передать претензию лично представителю продавца;
• отправить документы заказным письмом с уведомлением о вручении;
• воспользоваться услугами курьерской доставки;
• отправить документ на электронную почту продавца (если она известна).

Что делать, если продавец не ответил на претензию в установленные в ней сроки? Отсутствие ответа автоматически становится официальным и безосновательным отказом продавца от исполнения требований покупателя. Суд примет это во внимание (не в пользу продавца), убедившись, что покупателя пытался урегулировать спор мирным путем.

Срок ответа на претензию зависит от требований покупателя и составляет 10, 20 или 30 дней. Максимальный срок – 1 месяц применим, если продавец должен заменить товар на аналогичный при отсутствии последнего на складе.

Также нередко встречаются ситуации, когда продавец не принимает претензию. В этом случае можно отправить письмо Почтой России или попытаться передать документы лично, зафиксировав этот момент, например, на телефон, или приведя с собой свидетелей. Для суда этого будет достаточно, чтобы убедиться, что покупатель сделал все возможное для решения спора в досудебном порядке.

Помощь юриста в составлении претензии продавцу

Юристы и адвокаты компании «ПравоЗащита» имеют внушительный опыт работы по претензиям от покупателя к продавцу.

В число наших услуг входит:

• консультирование по правам потребителя, анализ ситуации и документов (чек, договор, акт приема-передачи и другие) для выявления правомерных оснований для подачи претензии;
• составление юридически обоснованной претензии, которая будет содержать все необходимые детали и требования;
• представление интересов клиента при переговорах с продавцом или его представителями;
• подготовка искового заявления;
• представление интересов доверителя в рамках судебных разбирательств;
• соблюдение установленных сроков для подачи претензий и жалоб;
• обжалование решения суда, не удовлетворяющего интересам клиента.

Мы работаем с 2010 года и за все это время получили множество положительных отзывы наших клиентов, многие из которых работают с нами на постоянной основе.

Мы поможем не только оформить претензию или рекламацию, но и при необходимости составим жалобу в Роспотребнадзор или контролирующие деятельность продавцов органы.

Записаться к нам на консультацию (в том числе срочную) можно как по телефону, так и на сайте центра, быстро заполнив простую форму обратной связи.