Претензия в Вайлдберриз

Досудебная претензия Вайлдберриз о возврате денежных средств

Чаще всего претензии к «ягодному» маркетплейсу подают по следующим основаниям:

• неисполнение условий договора (товар не был доставлен в установленный срок или доставленный товар не соответствует заказу);
• неудовлетворительное качество товара (брак, несоответствие заявленным характеристикам (размер, цвет, материал));
• нарушение прав потребителя (отсутствие платежных документов (чек, гарантийный талон));
• безосновательный отказ в возврате или обмене товара в течение законного срока;
• необоснованные списания денежных средств без ведома или согласия клиента;
• отсутствие реакции на обращение в службу поддержки.

При составлении досудебной претензии клиент должен указать все факты и даты, приложить копии документов (чек, фотографии товара), которые могут подтвердить его позицию, четко обозначить требования (возврат денег, обмен товара).

Как написать претензию на возврат денег на Вайлдберриз?

Унифицированной формы для досудебной претензии законодательством не установлено. Составление документа осуществляется в свободной форме. При этом важно указать следующую информацию:

• информация о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
• адресат (например, служба поддержки клиентов Wildberries, руководство компании);
• дата покупки;
• описание приобретенного товара (артикул, стоимость, основные характеристики (цвет, размер, комплектующие));
• суть проблемы (брак, повреждение упаковки при транспортировке, несоответствие описанию);
• ссылки на нарушенные законодательные акты;
• требования (возврат денежный средств);
• срок ответа на претензию.

Также можно указать последствия, которые могут возникнуть при отказе от удовлетворения требований покупателя (жалоба в Роспотребнадзор, подача иска в суд).

Сколько рассматривается претензия на Вайлдберриз

Срок рассмотрения претензии на Вайлдберриз составляет 10 дней, если основным требованием является возврат денежных средств. При необходимости проверки качества товара срок может быть продлен до 20 дней. А при замене на товар, которого на данный момент нет на складе – до 30 дней (но не более).

Куда отправить претензию Вайлдберриз от покупателя

После составления претензии ее необходимо оперативно направить второй стороне. Куда написать претензию на Вайлдберриз?

Самый простой способ – это обратиться в службу поддержки и получить от них точные указания по отправке претензионных документов.

Второй по удобству способ – это отправить претензию через личный кабинет на маркетплейсе. Есть еще вариант с электронной почтой компании – sales@wildberries.ru. Также направить претензию можно Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Скачать образец претензии Вайлдберриз на возврат денежных средств можно на нашем сайте.

Как подать претензию на Вайлдберриз продавцу

Не менее часто, чем покупатели свои претензии к работе маркетплейса предъявляют и продавцы. Основаниями чаще всего служит следующее:

• несоответствие условий договора;
• неправильная обработка заказов;
• ошибки в начислении комиссии;
• проблемы с возвратами и обменами;
• недостаточная реклама или продвижение товаров;
• частые технические сбои;
• неправомерные действия со стороны сотрудников маркетплейса;
• принуждение к установлению скидок (например, в период распродаж или «черной пятницы»).

При написании претензии необходимо указать данные заявителя/продавца (наименование компании или ИП, адрес, контакты) и адресата (отдел претензий, служба поддержки, руководство компании Wildberries).

Далее следует расписать детали проблемы:

• дату возникновения;
• нарушение со стороны маркетплейса (задержка оплаты, нарушение условий договора, проблемы с размещением товара);
• шаги, предпринятые для урегулирования спора (информация о предыдущих обращениях в поддержку или жалобах);
• последствия, которые возникли из-за данной проблемы.

В конце указывают требования, список прикладываемых документов, доказывающих правомерность претензии и срок ответа на претензию Вайлдберриз.

На сайте нашего центра вы найдете как образцы претензии в Вайлдберриз от покупателей, так и продавцов.

Что делать если Вайлдберриз не отвечает на претензию

Игнорирование претензии (отсутствие ответа) со стороны компании Wildberries автоматически считается безосновательным отказом от удовлетворения требований клиента. Это в дальнейшем сыграет на руку истцу (клиенту), если он решит обратиться в суд.

Порядок составления досудебной претензии в Вайлдберриз

Досудебный порядок разрешения спора имеет важно значение для обеих сторон. Претензия является официальным документом, позволяющим формализовать ситуацию, описать причины возникновения проблемы, пути ее разрешения, требования сторон и отказ от их выполнения (если маркетплейс выберет этот путь). С другой стороны, претензионная работа позволяет сэкономить время и деньги и клиенту (покупателю/продавцу), и самой компании. Только при условии, что дело не будет доведено до суда.

Какие претензии на Вайлдберриз от покупателей и партнеров поступают чаще всего? Не нашли в списке представленных шаблонов требуемый вам вариант? Напишите нашему юристу онлайн и получите на адрес своей электронной почты нужный вам документ.

Это претензии, связанные со следующими аспектами:

• возврат денежных средств;
• возврат или замена товара;
• несоблюдение условий договора с селлером;
• неправильное начисление комиссии маркетплейсу;
• блокировка аккаунта покупателя;
• неправомерное использование товарного знака;
• использование фотографий.

Также нередко подают на Вайлдберриз претензии, связанные с нарушением авторских прав.

Помощь юриста в составлении претензии в Вайлдберриз

Компания «ПравоЗащита» с 2010 года помогает защищать права потребителей, как компаниям, так и частным лицам. Мы поможем написать претензию на некачественный товар Вайлдберриз или составить любой другой претензионный документ, включая как на возврат средств, так и на компенсацию понесенного ущерба.

В число услуг, оказываемых нашими юристами и адвокатами, входит:

• консультирование и анализ ситуации с оценкой правомерности оснований, по которым подается претензия;
• сбор и подготовка всей необходимой документации, доказывающей правомерность позиции клиента;
• составление юридически грамотной презентации с учетом всех правовых нюансов и требований законодательства;
• сопровождение на этапе подачи претензии и взаимодействия с представителями компании Wildberries (если это потребуется);
• при отсутствии разрешении спора в досудебном порядке – составление и подача искового заявления;
• представление интересов клиента в судебных инстанциях.

Мы также поможем правильно составить рекламацию, жалобу в Роспотребнадзор или другие контролирующий процесс онлайн-торговли органы.

Мы предлагаем доступные цены на всей представленные у нас услуги, гарантируем клиентам полную конфиденциальность и строгое соблюдение всех условий клиентского договора.

Записаться к нам в центр на консультацию можно по телефону или на сайте компании, заполнив форму обратной связи.