Штраф по закону о защите прав потребителей

Какой штраф за нарушение прав потребителей

Штрафные санкции представляют собой сумму всех требований (неустойка, стоимость товара или услуг, компенсация убытков или морального вреда), которую продавец отказался возмещать в добровольном порядке, но при этом она была присуждена судом в пользу истца.

Штраф за моральный вред потребителю – это компенсация, которую может потребовать потребитель в случае нарушения его прав со стороны продавца или производителя товара (услуги). Моральный вред представляет собой ущерб, причиненный человеку, а также физические или нравственные страдания, негативные эмоции, стресс.

Размер компенсации устанавливается судом и зависит от конкретных обстоятельств дела, степени нарушения, а также от страданий потребителя. Следует заметить, что доказать моральный ущерб довольно сложно доказать ввиду его нематериальности и осязаемых характеристик. То есть, сложно установить точный объем страданий, перенесенных истцом. Суды нередко назначают минимальную компенсацию, например, 10% от заявленной истцом. Адвокатам это известно, поэтому многие из них специально завышают требования по компенсации, чтобы получить адекватную сумму.

Понесенные потребителем убытки могут также взыскиваться в виде штрафа. К ним относятся:

• Финансовые убытки. Потеря денег при покупке товара низкого качества.
• Усугубление состояния здоровья. Ухудшение самочувствия потребителя или его близких вследствие приобретения несертифицированных медикаментов или получения низкокачественных медицинских услуг.
• Потеря времени. Необходимость возвращать бракованный товар, требовать возмещения или обращаться в суд может отнять у потребителя массу времени и усилий.
• Юридические расходы. В случае обращения в суд для защиты своих прав потребителю могут потребоваться услуги платного адвоката или возникнут другие юридические расходы.
• Ущерб репутации. Если продукт связан с бизнесом потребителя (например, товары для перепродажи), потеря качества или безопасности может повредить репутации бизнеса.

Защиту своих прав может осуществлять как самостоятельно, так и с помощью общественных организаций, тех же центров по защите прав потребителя. В случае привлечения подобных объединений 50% штрафа за нарушение прав потребителей перечисляет им (ст. 13 п.6 ФЗ № 2300-1).

Штраф за отказ выполнить требования потребителя добровольно

Обязанность выплатить штраф за невыполнение требования потребителя добровольно прописана в ст. 13 ФЗ № 2300-1. Стоит учесть, что перед тем, как идти в суд потребитель должен предпринять меры по досудебному урегулированию спора, то есть написать продавцу/поставщику претензию и дождаться ответа на нее. Размер неустойки может определяться как заключенным с продавцом договором, так и законом. Причем размер неустойки в договоре не может быть меньше того, что прописано в нормативно-правовом акте.

Штраф за введение в заблуждение потребителя

Потребитель может быть введен в заблуждение самыми разными способами:

• обман о характеристиках (мощность, размер, комплектация);
• завышение качества или эффективности товара;
• утаивание информации о недостатках или ограничениях;
• применение ложных цен и скидок (когда реальная цена товара занижается для создания видимости большой скидки);
• обман относительно бренда или производителя (продажа подделок, выдаваемых за оригиналы);
• неправильная информация о сертификатах качества или безопасности;
• вводящая в заблуждение относительно условий продажи, возврата, гарантии, реклама;
• применение недостоверных отзывов или рекомендаций;
• скрытые условия приобретения, которые не оглашаются до момента оплаты;
• использование манипулятивных маркетинговых приемов (создание искусственного дефицита).

Введение в заблуждение потребителя является серьезным нарушением законодательства. Помимо штрафов за обман потребителя, наложенных на компании или индивидуальных предпринимателей, покупатели могут получить возмещение понесенных убытков, причиненных введением в заблуждение.

В ряде случаев в отношении нарушителей могут применяться административные меры, включающие приостановление деятельности, запрет на осуществление определенных операций и другие санкции. В случае серьезных правонарушений, при наличии признаков мошенничества, может быть возбуждено уголовное дело.

Уменьшение штрафа по защите прав потребителей

Снижение штрафа по Закону о защите прав потребителей в отношении продавца, возможно, только если он докажет безосновательность заявленных истцом убытков и издержек. Однако в большинстве случаев суд встает на сторону потребителя.

Также стоит учесть, что ответчик может быть вообще освобожден от уплаты штрафа, если неисполнением им обязательств произошло под действием обстоятельств непреодолимой силы (ст. 13, п4 ФЗ № 2300-1).

Порядок взыскания штрафа в пользу потребителя

Взыскания штрафа в пользу потребителя происходит в рамках суда и включает несколько этапов:

• составление искового заявления (после претензионного этапа) с описанием обстоятельств дел, требований, ссылок на нормы законов и указанием размера штрафа или компенсации;
• подача иска в суд по месту нахождения ответчика или по месту исполнения договора (к исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие позицию истца);
• судебное разбирательство, включающее в себя одно или несколько заседаний;
• вынесение решения суда (сторона, проигравшая дело, должна его исполнить).

В случае отказа исполнения судебного постановления адвокат истца может обратиться к судебным приставам для принудительного исполнения решения суда. Если же одна из сторон не согласна с судебным решением, она имеет право подать апелляционную жалобу.

Помощь юриста по взысканию штрафа в пользу потребителя

Компания «ПравоЗащита» поможет защитить ваши потребительские права и взыскать с нарушителя всю сумму штрафов и причиненных убытков.

В перечень услуг, оказываемых в этом направлении, входит:

• Консультация с юристом. Анализ ситуации, сбор необходимых документов, выяснение оснований для подачи иска и перспектив самого дела.
• Подготовка и подача иска. Составление искового заявления в суд, с приложением в виде документов, доказывающих правомерность оснований со стороны истца.
• Представительство интересов клиента в суде. В случае вынесения судом решения. Не удовлетворяющего интересам клиента адвокат подаст апелляционную жалобу
• Сопровождение исполнительного производства. В случае положительного решения суда юрист поможет в процессе взыскания штрафа, включая взаимодействие с судебными приставами.

Присутствие юриста значительно увеличивает шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу. Записывайтесь к нам на консультацию или позвоните, чтобы узнать о ценах услуг, квалификации и опыте наших специалистов.