Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Единого срока не существует, многое зависит от характеристик покупки. Технически сложные устройства возвращают в первые 15 дней после заключения сделки при наличии даже незначительного дефекта. Спустя 15 дней и до истечения гарантийного срока возврат происходит при наличии веских причин. К ним относятся существенные недостатки, устранение которых невозможно либо требует несоразмерных материальных и временных затрат.

Товары из других категорий можно вернуть до окончания гарантийного срока или периода эксплуатации. При отсутствии гарантии закон дает потребителю право на возврат денег за товар в двухлетний период.

Защита прав потребителей: претензия на возврат денег за товар и пакет документов

Главный инструмент защиты потребительских прав – претензия на возврат денег за некачественный товар. Претензионное заявление адресуют продавцу или производителю, указывая в документе следующие пункты:

• ФИО и контакты автора претензии;
• данные продавца (ФИО, реквизиты организации, компании или ИП);
• дата и место совершения покупки, характеристики товара;
• перечисление дефектов;
• сведения о нарушенных потребительских правах со ссылками на ГК РФ и ФЗ №2300-1;
• требование о материальной компенсации за отказ о возврате денежных средств.

Заявление подкрепляют доказательствами факта покупки: чеками, накладными, квитанциями, договором. Дополнением служат свидетельские показания, а также фото- и видеоматериалы, где виден найденный дефект. Для товара без гарантии или с истекшим гарантийным сроком обязательным документом является акт независимой экспертизы.

Образцы претензии магазину на возврат денег за некачественный товар есть на портале Роспотребнадзора. Однако написать претензию на возврат денег за товар с соблюдением процессуальных требований и учетом судебной практики может только опытный юрист.

Возврат денег за неоказанную услугу

Ст. 28 ФЗ №2300-1 говорит, что при нарушении сроков исполнитель обязан вернуть денежные средства потребителю. Возврат также происходит, если потребитель решил в одностороннем порядке расторгнуть договор и требует предоплату. При этом исполнитель может удержать часть денег, потраченных на исполнение условий контракта.

Претензию на возврат денег за неоказанную услугу пишут по общепринятому для таких документов образцу. Заявитель указывает собственные данные и сведения об исполнителе, описывает обстоятельства оформления контракта и просьбу о возврате с правовым обоснованием. После вручения претензии адресату начинается отсчет десятидневного срока возврата денег за неоказанную услугу.

Консультация юриста по возврату денег

Специалисты центра «ПравоЗащита» предлагают потребителям бесплатное юридическое консультирование и весь спектр услуг при урегулировании споров с продавцами и исполнителями. Компетентные юристы:

• помогут собрать доказательную базу;
• рассчитают сумму претензии;
• организуют независимые экспертизы;
• составят претензионное обращение;
• будут отстаивать интересы клиента на переговорах с продавцом, в Роспотребнадзоре и других инстанциях;
• составят исковое заявление и примут участие в процессе на стороне доверителя.

Благодаря опыту претензионного и судебного урегулирования наши адвокаты добиваются успеха в большинстве случаев. В результате клиенты возмещают свои расходы и могут получить дополнительные компенсации: неустойки и пени.