Возврат товара продавцу

Порядок возврата денег за товар

Как вернуть товар продавцу

Многие потребители не знают, как вернуть продавцу некачественный товар. Процедуру лучше начать с обращения к продавцу или владельцу магазина с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги. В случае отказа пишут претензию продавцу на возврат товара, один экземпляр оставляют у себя, а второй вручают оппоненту под роспись или с помощью заказного письма.

За 10 дней продавец обязан вернуть деньги за товар или доказать вину покупателя в появлении дефектов или другую причину. С этой целью обращаются в независимую экспертную организацию. При положительном для потребителя результате осуществляется возврат товара покупателем продавцу в обмен на уплаченную сумму. Денежные средства возвращают в полном объеме, даже если аналогичная вещь в настоящий момент стоит дешевле. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, разбирательство продолжают в судебных инстанциях.

Юридические нюансы интернет-шопинга

Сегодня многие совершают покупки на международных интернет-площадках. Иногда оплаченный товар не приходит вовремя либо имеет несоответствия по внешнему виду и функционалу. В первом случае возврат денег полностью обоснован из-за нарушения сроков. Даже если продавец вернул деньги, а товар пришел, санкций для потребителя не предусмотрено. Можно говорить, что покупатель не вернул товар продавцу на законных основаниях.

Иная ситуация, если вещь некачественная, а продавец требует вернуть товар в обмен на компенсацию стоимости. Данные условия – как вернуть купленный товар продавцу – фигурируют в публичном договоре, который подписал покупатель. Поэтому он несет расходы на пересылку, если хочет получить обратно свои деньги.

Список документов и сроки возврата товара продавцу потребителем

Срок возврата товара продавцу варьирует в зависимости от характеристик покупки. 15 дней после покупки – срок возврата технически сложных изделий при наличии любых дефектов и брака. В дальнейшем возврат возможен в период действия гарантии, но по более серьезным основаниям – при обнаружении существенных недостатков. Для остальных товаров период возврата совпадает со сроком гарантии или эксплуатации. Если производитель не установил такие сроки, возврат возможен в течение 24 месяцев.

Для возврата товара продавцу нужны следующие документы:

• чеки, квитанции, гарантийные талоны, акты приема-передачи;
• сведения о дефекте – фото- и видеодокументы, заключение независимой экспертизы;
• документы о дополнительных расходах: на транспортировку крупногабаритного товара, оплату кредита и услуг экспертов.

Как правило, этот пакет документов прилагают к претензии или исковому заявлению.

Консультация юриста по возврату товара

Потребителю бывает сложно реализовать свои права на практике, особенно если речь идет о дорогостоящих покупках: мебели, бытовой технике, транспортных средствах. Поэтому консультация и помощь юриста в таких случаях становится необходимостью. В центре «ПравоЗащита» работают профессионалы, которые предлагают бесплатное консультирование и услуги по возврату денег за товар. Опытный юрист:

• изучит документы и обстоятельства покупки;
• оценит перспективы претензионного и судебного урегулирования;
• посоветует эффективный алгоритм действий, если продавец не вернул деньги за товар или иным образом нарушил права потребителя;
• даст рекомендации по составлению претензии.

Первичная консультация будет бесплатной. Стоимость других услуг – составления претензии, искового заявления и судебной защиты – оговаривают в индивидуальном порядке.