для Москвы и Московской области

Возврат товара продавцу

Возврат некачественного товара и получение взамен денег – законное право потребителя. Так считает ФЗ №2300-1 или Закон «О защите прав потребителей». Правило касается любых товаров с дефектами, включая технически сложные устройства.

Заказать бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей

Татьяна Алексеевна онлайн

Кандидат юридических наук, правовой эксперт, судебный практик. Стаж 10 лет.

4.9

Поможем вернуть товар продавцу

Расторгнем договор продажи товара

Выиграем в суде спор по защите прав потребителей

Взыщем максимальную неустойку и штраф

Заказать бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей

Татьяна Алексеевна онлайн

Кандидат юридических наук, правовой эксперт, судебный практик. Стаж 10 лет.

4.9

Последние вопросы клиентов

Порядок возврата денег за товар

Как вернуть товар продавцу

Многие потребители не знают, как вернуть продавцу некачественный товар. Процедуру лучше начать с обращения к продавцу или владельцу магазина с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги. В случае отказа пишут претензию продавцу на возврат товара, один экземпляр оставляют у себя, а второй вручают оппоненту под роспись или с помощью заказного письма.

Возврат товара продавцу

За 10 дней продавец обязан вернуть деньги за товар или доказать вину покупателя в появлении дефектов или другую причину. С этой целью обращаются в независимую экспертную организацию. При положительном для потребителя результате осуществляется возврат товара покупателем продавцу в обмен на уплаченную сумму. Денежные средства возвращают в полном объеме, даже если аналогичная вещь в настоящий момент стоит дешевле. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, разбирательство продолжают в судебных инстанциях.

Юридические нюансы интернет-шопинга

Сегодня многие совершают покупки на международных интернет-площадках. Иногда оплаченный товар не приходит вовремя либо имеет несоответствия по внешнему виду и функционалу. В первом случае возврат денег полностью обоснован из-за нарушения сроков. Даже если продавец вернул деньги, а товар пришел, санкций для потребителя не предусмотрено. Можно говорить, что покупатель не вернул товар продавцу на законных основаниях.

Иная ситуация, если вещь некачественная, а продавец требует вернуть товар в обмен на компенсацию стоимости. Данные условия – как вернуть купленный товар продавцу – фигурируют в публичном договоре, который подписал покупатель. Поэтому он несет расходы на пересылку, если хочет получить обратно свои деньги.

Список документов и сроки возврата товара продавцу потребителем

Срок возврата товара продавцу варьирует в зависимости от характеристик покупки. 15 дней после покупки – срок возврата технически сложных изделий при наличии любых дефектов и брака. В дальнейшем возврат возможен в период действия гарантии, но по более серьезным основаниям – при обнаружении существенных недостатков. Для остальных товаров период возврата совпадает со сроком гарантии или эксплуатации. Если производитель не установил такие сроки, возврат возможен в течение 24 месяцев.

Для возврата товара продавцу нужны следующие документы:

  • чеки, квитанции, гарантийные талоны, акты приема-передачи;
  • сведения о дефекте – фото- и видеодокументы, заключение независимой экспертизы;
  • документы о дополнительных расходах: на транспортировку крупногабаритного товара, оплату кредита и услуг экспертов.

Как правило, этот пакет документов прилагают к претензии или исковому заявлению.

Консультация юриста по возврату товара

Потребителю бывает сложно реализовать свои права на практике, особенно если речь идет о дорогостоящих покупках: мебели, бытовой технике, транспортных средствах. Поэтому консультация и помощь юриста в таких случаях становится необходимостью. В центре «ПравоЗащита» работают профессионалы, которые предлагают бесплатное консультирование и услуги по возврату денег за товар. Опытный юрист:

  • изучит документы и обстоятельства покупки;
  • оценит перспективы претензионного и судебного урегулирования;
  • посоветует эффективный алгоритм действий, если продавец не вернул деньги за товар или иным образом нарушил права потребителя;
  • даст рекомендации по составлению претензии.

Первичная консультация будет бесплатной. Стоимость других услуг – составления претензии, искового заявления и судебной защиты – оговаривают в индивидуальном порядке.

Закажите услуги юриста по возврату товара продавцу

Юридическая консультация – это начальный этап сотрудничества и первый шаг к решению проблемы. В процессе консультирования наши юристы отвечают на вопросы.

Время ответа - 5 минут

Цены на услуги юриста по возврату товара продавцу

Консультация юриста по защите прав потребителей Бесплатно
Составление жалобы в Роспотребнадзор От 10000 руб
Составление досудебной претензии От 10000 руб
Расторжение договора об оказании услуг От 10000 руб
Расторжение договора о продаже товаров От 10000 руб
Возврат товара продавцу От 10000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар От 10000 руб
Исковая защита потребителя От 10000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) От 10000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) От 10000 руб
Составление письменных возражений по иску потребителя От 10000 руб
Представление интересов клиента в иных учреждениях От 10000 руб
Разовые участия в судебных заседаниях по спорам о защите прав потребителя От 10000 руб
Представление интересов клиента в судах общей юрисдикции по спорам о защите прав потребителя   От 30000 руб
Обжалование и представление интересов клиента в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанциях по спорам о защите прав потребителя  От 30000 руб
Защита прав клиента в суде по спорам о защите прав потребителей на всех стадиях судебного процесса (суд «под ключ») От 30000 руб

Узнать стоимость работы юриста по вашему вопросу

Заполните данную форму и получите расчет стоимости по разрешению вашего спора как в досудебном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.

Время ответа - 5 минут

Отзывы о юристах по возврату товара продавцу

Юристы ПравоЗащита решили спор по защите прав потребителей
Наталья С.
Юристы ПравоЗащита взыскали вред здоровью с работодателя
Вероника Т.
Юристы ПравоЗащита решили спор по семейному вопросу и алиментам
Алексей Р.
Юристы ПравоЗащита взыскали ущерб с виновника ДТП
Сергей В.
Юристы ПравоЗащита решили спор по банкротству
Виталий М.
Юристы ПравоЗащита решили спор с МФО
Людмила А.
Юристы ПравоЗащита решили спор по наследству
Юлия П.
Юристы ПравоЗащита решили спор с возвратом средств от брокеров
Юрий С.
Юристы ПравоЗащита решили спор с медицинским центром
Светлана Н.

Скачайте образцы документов по возврату товара продавцу

Внимание! Все представленные ниже шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии.

Не нашли нужный документ?

Заполните данную форму для нашего юриста и бесплатно получите образец необходимого вам документа.

Время ответа - 5 минут

для Москвы и Московской области

У вас остались вопросы?

Если у вас остались вопросы, или вы хотите получить консультацию наших специалистов, по имеющейся проблеме, — напишите или позвоните нам и мы обязательно на них ответим. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на интересующие вас вопросы. Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!

Задать бесплатный вопрос юристу по защите прав потребителей

Евгений Анатольевич онлайн

Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик Стаж 15 лет.

4.7

Ответ в течение 5 минут

Индивидуальная консультация бесплатно

Профильные юристы с опытом более 10 лет

Задать бесплатный вопрос юристу по защите прав потребителей

Евгений Анатольевич онлайн

Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик Стаж 15 лет.

4.7