Звонок бесплатный

8 (800) 301-42-20

для Москвы и Московской области

Юрист по рекламациям

Рекламация по товару – это официальное обращение потребителя к продавцу (производителю) с требованием устранения недостатков товара, просьбой о замене, исправлении или возврате. Предъявление рекламации актуально в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, наличия у него повреждений или дефектов.

Оптимальный вариант – довериться профессионалу, имеющему опыт работы по данному направлению. Компетентный юрист поможет грамотно оформить обращение, проследить за сроками его подачи и ходом рассмотрения рекламации.

Рекламация должна содержать информацию о товаре или услуге, описание недостатков, требование потребителя и его контактные данные. Важно сохранять документы (чек, гарантийный талон и прочее), так как они могут понадобиться при подаче рекламации.

Заказать бесплатную консультацию юриста по рекламациям

Татьяна Алексеевна онлайн

Кандидат юридических наук, правовой эксперт, судебный практик. Стаж 10 лет.

4.9

Преимущества адвокатов ПравоЗащита по ЗПП

Досудебное урегулирование споров по ЗПП

Выигрываем в суде споры по защите прав потребителей

Взыщем максимальную неустойку и штраф

Заказать бесплатную консультацию юриста по рекламациям

Татьяна Алексеевна онлайн

Кандидат юридических наук, правовой эксперт, судебный практик. Стаж 10 лет.

4.9

Почему стоит обратиться именно к нам?

Мы не беремся за заведомо
проигрышные дела

Мы всегда честно предупреждаем клиента о перспективах его дела.

Гарантированно выиграем
дело, либо вернем деньги

Мы, в отличие от конкурентов, настолько уверены в том, что выиграем спор в суде.

По некоторым категориям дел,
предоплата не предусмотрена

Решение о работе в рамках данного предложения мы принимаем индивидуально.

Наша ответственность
застрахована на 1 млн Р

Мы — единственная компания, которая осуществляет страхование ответственности юристов!

Оплата услуг адвоката в кредит
или рассрочку

Вы получаете юридическую помощь прямо сейчас, а оплачиваете ее постепенно.

При заключении договора в день обращения скидка 10% на услуги

Для того, чтобы стать участником акции, необходимо просто позвонить нам и сообщить

Как правильно составить рекламацию на некачественный товар

Рекламация играет важную роль в отношении продавца и покупателя. Во-первых, она фиксирует сам факт нарушения потребительского права. Во-вторых, она используется как претензия в рамках досудебного урегулирования спора и предоставляется в качестве доказательства суду, если продавец проигнорировал рекламацию или не исполнил заявленные в ней требования в полном объеме.

Юрист по рекламациям

Составить письмо-рекламацию может как частное лицо, так и организация. В последнем случае чаще всего это сотрудник компании, специализирующийся на этом виде деятельности. При отсутствии специалиста по рекламациям, обязанности по составлению и подаче подобных претензий ложатся, как правило, на юриста организации.

Подать рекламацию можно в период гарантийного срока. Если подобный период производителем не установлен, то максимальный срок, в течение которого можно подать претензию составляет 2 года (ст.19 ФЗ № 2300-1), если иное не прописано в договоре.

Нет специальной формы или строгих правил заполнения рекламации о некачественном товаре. Претензия оформляется в свободной форме и в обязательном порядке обосновывается. В качестве доказательств могут выступить фото и видеоматериалы, данные экспертизы, показания свидетелей. Все это идет в виде приложения к письменной рекламации.

Как написать рекламацию на бракованный товар поставщику

Составляя акт рекламации, необходимо указать в нем следующее:

  • данные заявителя;
  • информацию о продавце/поставщике/производителе;
  • номер заказа и дату получения/приобретения товара;
  • описание брака;
  • требование о замене или возвращении денежных средств, перечисленных за товар;
  • ссылки на законодательство.

Далее оформляется приложение с документами, юридически обосновывающими брак и требования покупателя.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • Почтой России – отправить рекламацию заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • по электронной почте – сохранив копию отправленного письма и подтверждение его получения;
  • лично посетив офис или магазин поставщика;
  • заполнив специальную форму на сайте продавца (поставщика товара), если таковая предусмотрена.

В некоторых случаях подать претензию можно через социальные сети. Это может сработать, если компания занимает активную позицию в соцсетях и реагирует на такие обращения.

В любом случае, прежде чем подавать рекламацию, следует ознакомиться с политикой возврата поставщика, а также собрать все необходимые документы, подтверждающие правомерность позиции покупателя.

Услуги юриста по рекламациям

Работа с рекламациями охватывает широкий спектр задач, связанных с защитой прав потребителей и решением споров между покупателями и продавцами. Юрист может оказать помощь по следующим направлениям:

  • консультирование по вопросам права потребителей, анализ конкретной ситуации клиента на предмет правомерности действий и наличия оснований для претензий;
  • подготовка и оформление рекламации, претензии и других документов, связанных с возвратом товара, обменом или возмещением убытков;
  • составление исков, представление адвокатом интересов клиента в суде, если дело дойдет до судебного разбирательства;
  • проведение переговоров с продавцом, поставщиком или производителем для мирного решения спора;
  • подача жалоб и претензий в соответствующие государственные органы в случае нарушения прав потребителя.

Обращение к юристу – это первый шаг к организации профессиональной защиты своих прав и законных интересов.

Помощь юриста по составлению рекламации

Компания «ПравоЗащита» с 2010 года оказывает юридические услуги, успешно сотрудничая как с частными лицами, так и представителями бизнеса разного масштаба.

Мы предлагаем:

  • широкий спектр правовых услуг по вполне доступным ценам;
  • гарантию конфиденциальности клиента, если он того желает;
  • полную отчетность перед заказчиков на каждом этапе дела;
  • строгое соблюдение всех пунктов договора;
  • персональный подход к каждому вопросу, с которым приходят клиенты;
  • быстрое реагирование на любые изменения по делу.

Записаться к нам на консультацию можно как по телефону, так и на сайте компании, заполнив форму обратной связи.

Узнайте как правильно составить рекламацию у юриста

Юридическая консультация – это начальный этап сотрудничества и первый шаг к решению проблемы. В процессе консультирования наши юристы отвечают на вопросы.

Время ответа - 5 минут

Стоимость услуг юриста по составлению рекламации

Консультация юриста по защите прав потребителей Бесплатно
Составление жалобы в Роспотребнадзор От 10000 руб
Составление досудебной претензии От 10000 руб
Расторжение договора об оказании услуг От 10000 руб
Расторжение договора о продаже товаров От 10000 руб
Возврат товара продавцу От 10000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар От 10000 руб
Исковая защита потребителя От 10000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) От 10000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) От 10000 руб
Составление письменных возражений по иску потребителя От 10000 руб
Представление интересов клиента в иных учреждениях От 10000 руб
Разовые участия в судебных заседаниях по спорам о защите прав потребителя От 10000 руб
Представление интересов клиента в судах общей юрисдикции по спорам о защите прав потребителя   От 30000 руб
Обжалование и представление интересов клиента в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанциях по спорам о защите прав потребителя  От 30000 руб
Защита прав клиента в суде по спорам о защите прав потребителей на всех стадиях судебного процесса (суд «под ключ») От 30000 руб

Узнать стоимость работы юриста по вашему вопросу

Заполните данную форму и получите расчет стоимости по разрешению вашего спора как в досудебном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.

Время ответа - 5 минут

Отзывы об адвокатах по защите прав потребителей

Юристы ПравоЗащита решили спор с возвратом средств от брокеров
Юрий С.
Юристы ПравоЗащита решили спор по наследству
Юлия П.
Юристы ПравоЗащита взыскали ущерб с виновника ДТП
Сергей В.
Юристы ПравоЗащита решили спор с медицинским центром
Светлана Н.
Юристы ПравоЗащита решили спор по защите прав потребителей
Наталья С.
Юристы ПравоЗащита решили спор с МФО
Людмила А.
Юристы ПравоЗащита решили спор по банкротству
Виталий М.
Юристы ПравоЗащита взыскали вред здоровью с работодателя
Вероника Т.
Юристы ПравоЗащита решили спор по семейному вопросу и алиментам
Алексей Р.

Скачайте образцы документов по защите прав потребителей

Внимание! Все представленные ниже шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии.

Не нашли нужный документ?

Заполните данную форму для нашего юриста и бесплатно получите образец необходимого вам документа.

Время ответа - 5 минут

Судебная практика нашей компании

Вернули аванс по договору поставки нефтепродуктов в размере 69 млн.руб.

Клиент обратился за помощью по взысканию задолженности в размере 69 млн.руб и неустойки в размере 13 млн.руб. Наши юристы подали досудебную претензию, которая не была удовлетворена, после чего обратились с исковым заявлением в суд. До начала судебного разбирательства ответчик полностью погасил всю сумму долга. В суде с ответчика взыскали неустойку в размере более 6 млн.

Дата    17.10.2024

КлиентООО «Фьюел Менеджмент АЗС»

Сумма 75733037 руб.

Решение суда (ссылка на документы)

Пресечена попытка распространения ложных сведений, порочащих деловую репутацию.

Компания обратилась за юридической помощью в пресечении попытки вымогательства денежных средств за удаление ложной информации, порочащей деловую репутацию в интернете. Наши юристы подали досудебные претензии, администраторам сайтов, где размещалась данная информация, после чего обратились с исковым заявлением. Суд полностью удовлетворил наши требования и в дальнейшем интернет ресурсы, где распространялась ложная информация были заблокированы.

Дата    28.12.2023

КлиентООО «НФПГ»

Решение суда (ссылка на документы)

Вернули предоплату по договору купли-продажи земельного участка в размере 276 млн.руб.

Клиент обратился за помощью по взысканию задолженности в размере 276 млн.руб и процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 24 млн.руб. Юристы компании провели проверку, подали исковое заявление, привлекли к судебному заседанию третьих лиц и выиграли суд. Взыскали сумму основного долга и проценты.

Дата    28.12.2024

КлиентООО «ЕМА Инвест»

Сумма 300975737 руб.

Решение суда (ссылка на документы)

Выигран спор по защите прав потребителей при продаже редких животных

В компанию за помощью обратился гражданин, который приобрел редкого и дорогостоящего попугая. Как оказалось, продавец оказался недобросовестным и продал больную птицу, заведомо зная об этом. В итоге в суде получилось добиться не только взыскания денежных средств, убытков, понесенных в ходе судебного процесса, но и привлечь недобросовестного продавца к административной ответственности, а также обратить внимание надзорных органов и привлечь их к проверке его деятельности.

Дата    04.08.2023

КлиентБаляев В.О.

Решение суда (ссылка на документы)

Обжаловано решение ДГИ г. Москвы об отказе в предоставлении жилья детям-сиротам

В компанию за помощью обратилась гражданка, которая являлась опекуном несовершеннолетних детей-сирот. ДГИ, ДТ и СЗН г. Москвы отказал во включении этих детей в список на предоставление жилья из специализированного жилищного фонда города Москвы. После изучения документов, было принято решение обратиться с исковым заявлением в суд. В итоге Басманный районный суд г. Москвы полностью удовлетворил требования Истца. Суд апелляционной инстанции, также оставил апелляционную жалобу Ответчиков без удовлетворения.

Дата    08.11.2023

КлиентКадырова Г.М.

Решение суда (ссылка на документы)

Возврат вклада из ПАО Сбербанк в размере 54 млн.руб

В компанию за помощью обратилась Щеглова И.Н. которая сообщила, что ПАО Сбербанк не возвращает ей денежные средства, размещенные на ее банковских вкладах, на общую сумму более 54 млн.руб. После того, как нами было подано исковое заявление, Банк связался с нами, осуществил возврат денежных средств, и на предварительном судебном заседании Истец отозвала исковое заявление, о чем судом было вынесено соответствующее определение.

Дата    10.06.2024

КлиентЩеглова И.Н.

Сумма 54420349 руб.

Решение суда (ссылка на документы)

Обжаловано решение ГБУ «Ритуал» г. Москвы об отказе в захоронении

В компанию за помощью обратилась Серпова И.А., которой ГБУ «Ритуал» г. Москвы отказал в захоронении праха ее матери на Хованском кладбище. После изучения всех представленных документов, было принято решение обратиться с исковым заявлением в суд о признании отказов ГБУ Ритуал незаконными и обязать предоставить услуги по захоронению. В итоге Савеловский районный суд г. Москвы полностью удовлетворил требования Истца.

Дата    23.05.2023

КлиентСерпова И.А..

Решение суда (ссылка на документы)

для Москвы и Московской области

У вас остались вопросы?

Если у вас остались вопросы, или вы хотите получить консультацию наших специалистов, по имеющейся проблеме, — напишите или позвоните нам и мы обязательно на них ответим. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на интересующие вас вопросы. Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!

Задать бесплатный вопрос юристу по составлению рекламации

Евгений Анатольевич онлайн

Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик Стаж 15 лет.

4.7

Ответ в течение 5 минут

Индивидуальная консультация бесплатно

Профильные юристы с опытом более 10 лет

Задать бесплатный вопрос юристу по составлению рекламации

Евгений Анатольевич онлайн

Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик Стаж 15 лет.

4.7

Автоюрист