для Москвы и Московской области
Юрист по рекламациям
Рекламация по товару – это официальное обращение потребителя к продавцу (производителю) с требованием устранения недостатков товара, просьбой о замене, исправлении или возврате. Предъявление рекламации актуально в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, наличия у него повреждений или дефектов.
Оптимальный вариант – довериться профессионалу, имеющему опыт работы по данному направлению. Компетентный юрист поможет грамотно оформить обращение, проследить за сроками его подачи и ходом рассмотрения рекламации.
Рекламация должна содержать информацию о товаре или услуге, описание недостатков, требование потребителя и его контактные данные. Важно сохранять документы (чек, гарантийный талон и прочее), так как они могут понадобиться при подаче рекламации.
Преимущества адвокатов ПравоЗащита по ЗПП
Досудебное урегулирование споров по ЗПП
Выигрываем в суде споры по защите прав потребителей
Взыщем максимальную неустойку и штраф
Ответы юристов ПравоЗащита на вопросы по ЗПП
Почему стоит обратиться именно к нам?
Услуги юристов по защите прав потребителей
Как правильно составить рекламацию на некачественный товар
Рекламация играет важную роль в отношении продавца и покупателя. Во-первых, она фиксирует сам факт нарушения потребительского права. Во-вторых, она используется как претензия в рамках досудебного урегулирования спора и предоставляется в качестве доказательства суду, если продавец проигнорировал рекламацию или не исполнил заявленные в ней требования в полном объеме.
Составить письмо-рекламацию может как частное лицо, так и организация. В последнем случае чаще всего это сотрудник компании, специализирующийся на этом виде деятельности. При отсутствии специалиста по рекламациям, обязанности по составлению и подаче подобных претензий ложатся, как правило, на юриста организации.
Подать рекламацию можно в период гарантийного срока. Если подобный период производителем не установлен, то максимальный срок, в течение которого можно подать претензию составляет 2 года (ст.19 ФЗ № 2300-1), если иное не прописано в договоре.
Нет специальной формы или строгих правил заполнения рекламации о некачественном товаре. Претензия оформляется в свободной форме и в обязательном порядке обосновывается. В качестве доказательств могут выступить фото и видеоматериалы, данные экспертизы, показания свидетелей. Все это идет в виде приложения к письменной рекламации.
Как написать рекламацию на бракованный товар поставщику
Составляя акт рекламации, необходимо указать в нем следующее:
- данные заявителя;
- информацию о продавце/поставщике/производителе;
- номер заказа и дату получения/приобретения товара;
- описание брака;
- требование о замене или возвращении денежных средств, перечисленных за товар;
- ссылки на законодательство.
Далее оформляется приложение с документами, юридически обосновывающими брак и требования покупателя.
Подать претензию можно несколькими способами:
- Почтой России – отправить рекламацию заказным письмом с уведомлением о вручении;
- по электронной почте – сохранив копию отправленного письма и подтверждение его получения;
- лично посетив офис или магазин поставщика;
- заполнив специальную форму на сайте продавца (поставщика товара), если таковая предусмотрена.
В некоторых случаях подать претензию можно через социальные сети. Это может сработать, если компания занимает активную позицию в соцсетях и реагирует на такие обращения.
В любом случае, прежде чем подавать рекламацию, следует ознакомиться с политикой возврата поставщика, а также собрать все необходимые документы, подтверждающие правомерность позиции покупателя.
Услуги юриста по рекламациям
Работа с рекламациями охватывает широкий спектр задач, связанных с защитой прав потребителей и решением споров между покупателями и продавцами. Юрист может оказать помощь по следующим направлениям:
- консультирование по вопросам права потребителей, анализ конкретной ситуации клиента на предмет правомерности действий и наличия оснований для претензий;
- подготовка и оформление рекламации, претензии и других документов, связанных с возвратом товара, обменом или возмещением убытков;
- составление исков, представление адвокатом интересов клиента в суде, если дело дойдет до судебного разбирательства;
- проведение переговоров с продавцом, поставщиком или производителем для мирного решения спора;
- подача жалоб и претензий в соответствующие государственные органы в случае нарушения прав потребителя.
Обращение к юристу – это первый шаг к организации профессиональной защиты своих прав и законных интересов.
Помощь юриста по составлению рекламации
Компания «ПравоЗащита» с 2010 года оказывает юридические услуги, успешно сотрудничая как с частными лицами, так и представителями бизнеса разного масштаба.
Мы предлагаем:
- широкий спектр правовых услуг по вполне доступным ценам;
- гарантию конфиденциальности клиента, если он того желает;
- полную отчетность перед заказчиков на каждом этапе дела;
- строгое соблюдение всех пунктов договора;
- персональный подход к каждому вопросу, с которым приходят клиенты;
- быстрое реагирование на любые изменения по делу.
Записаться к нам на консультацию можно как по телефону, так и на сайте компании, заполнив форму обратной связи.
Узнайте как правильно составить рекламацию у юриста
Юридическая консультация – это начальный этап сотрудничества и первый шаг к решению проблемы. В процессе консультирования наши юристы отвечают на вопросы.
Время ответа - 5 минут
Стоимость услуг юриста по составлению рекламации
Консультация юриста по защите прав потребителей | Бесплатно |
Составление жалобы в Роспотребнадзор | От 10000 руб |
Составление досудебной претензии | От 10000 руб |
Расторжение договора об оказании услуг | От 10000 руб |
Расторжение договора о продаже товаров | От 10000 руб |
Возврат товара продавцу | От 10000 руб |
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар | От 10000 руб |
Исковая защита потребителя | От 10000 руб |
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) | От 10000 руб |
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) | От 10000 руб |
Составление письменных возражений по иску потребителя | От 10000 руб |
Представление интересов клиента в иных учреждениях | От 10000 руб |
Разовые участия в судебных заседаниях по спорам о защите прав потребителя | От 10000 руб |
Представление интересов клиента в судах общей юрисдикции по спорам о защите прав потребителя | От 30000 руб |
Обжалование и представление интересов клиента в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанциях по спорам о защите прав потребителя | От 30000 руб |
Защита прав клиента в суде по спорам о защите прав потребителей на всех стадиях судебного процесса (суд «под ключ») | От 30000 руб |
Узнать стоимость работы юриста по вашему вопросу
Заполните данную форму и получите расчет стоимости по разрешению вашего спора как в досудебном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.
Время ответа - 5 минут
Отзывы об адвокатах по защите прав потребителей
Скачайте образцы документов по защите прав потребителей
Внимание! Все представленные ниже шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии.
Исковое заявление о расторжении договора об оказании услуг
Файл .doc, 31 килобайт
Исковое заявление о расторжении договора о продаже товаров
Файл .doc, 29 килобайт
Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу или некачественный товар
Файл .doc, 33 килобайт
Исковое заявление о возврате товара продавцу
Файл .doc, 29 килобайт
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Файл .doc, 21 килобайт

Не нашли нужный документ?
Заполните данную форму для нашего юриста и бесплатно получите образец необходимого вам документа.
Время ответа - 5 минут
Судебная практика нашей компании
для Москвы и Московской области
У вас остались вопросы?
Если у вас остались вопросы, или вы хотите получить консультацию наших специалистов, по имеющейся проблеме, — напишите или позвоните нам и мы обязательно на них ответим. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на интересующие вас вопросы. Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
Ответ в течение 5 минут
Индивидуальная консультация бесплатно
Профильные юристы с опытом более 10 лет