Претензия в автосалон за навязанные услуги

Досудебная претензия в автосалон за навязанные услуги

Центробанк РФ выпустил целый обзор недобросовестных практик автосалонов по навязыванию при продаже транспортного средства дополнительных услуг.

В качестве подобных услуг чаще всего предлагаются:

• КАСКО;
• страхование жизни и здоровья автовладельца;
• консультирование в области страхования;
• услуги по сервисному обслуживанию;
• сводки Гидрометцентра;
• «аварийный комиссар»;
• юридическое сопровождение.

Многие из услуг привязаны к предлагаемой скидке, что согласно позиции Верховного суда РФ, считается незаконным.

Также расследование, проведенное Центробанком выявило, что при автокредитовании сотрудники автосалонов делают недобросовестные заявления о следующем:

• невозможность получения автокредита без оплаты пакета допуслуг;
• невозможность получения скидки на покупку ТС без оплаты пакета допуслуг;
• невозможность досрочно погасить автокредит;
• автокредит выйдет дешевле, чем единовременная оплата транспортного средства из собственных средств.

Подобные утверждения увеличивают расходы покупателя на обслуживание автокредита и вводят его в заблуждение в отношении условий кредитования.

Что делать, если автосалон навязывает допуслуги?

Во-первых, необоримо внимательно читать ДКП автомобиля, включая мелкий шрифт и приложения к договору. Во-вторых, следует помнить, что клиент может всегда отказаться от дополнительных услуг или выбрать только те, которые ему действительно нужны.

Как правильно отказаться от допов в автосалоне?

Для этого необходимо поставить менеджеров в известность об отказе от допуслуг и дождаться ответной реакции. Она может быть представлена в двух вариантах. Первое – автосалон согласится и подпишет договор на условиях клиента (что, к сожалению, бывает редко), второй – автосалон откажет в автокредите или предоставлении скидки без покупки пакета допов.

 В последнем случае, покупатель может обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор или к финансовому уполномоченному. Последний занимается досудебным урегулированием споров, которое включает консультирование покупателя, медиацию, анализ ситуации и защиту прав потребителя.

Возврат навязанных в автосалоне услуг происходит путем подачи досудебной претензии и в случае отказа в требованиях – через суд.

Как правильно составить претензию в автосалон за навязанные услуги

Составление претензии в автосалон о возврате денег за навязанные услуги требует четкости, оснований и соблюдения формата делового письма.

В шапке документа указываются данные заявителя, наименование и адрес организации (автосалона). Затем описывается ситуация с указанием следующей информации:

• дата покупки и номер договора купли-продажи;
• марка и модель автомобиля;
• перечень навязанных услуг;
• нарушенные права потребителя со ссылкой на законодательные акты;
• требование о возврате денежных средств;
• срок ответа на претензию, например, 10 дней.

Претензия вручается сотрудникам автосалона лично с получением подписи и отметки о вручении или отсылается заказным письмом, также с уведомлением о вручении.

Порядок возврата денег за навязанные услуги автосалоном

В случае, если автосалон примет претензию и согласится с требованиями заявителя, оформляется соглашение, в котором прописываются сроки и способ возврата средств. Ради справедливости нужно сказать, что подобные случаи на практике встречаются крайне редко, поэтому чаще всего покупатель автомобиля придется идти в суд.

Что делать, если претензия в автосалон за навязанные услуги не удовлетворена

При отказе или игнорировании претензии покупатель транспортного средства может подать на продавца в суд. В исковом заявлении помимо оснований будет прописан момент с подачей досудебной претензии, указаны основания для возврата средств, а также дополнительные требования, например, о возмещении судебных издержек или морального ущерба.

Помощь автоюриста в составлении претензии в автосалон за навязанные услуги

Компания «ПравоЗащита» оказывает юридические услуги, как частным лицам, так и организациям по вопросам разной правовой направленности.

Мы предлагаем:

• разумные цены;
• персональный подход;
• полную отчетность перед заказчиком;
• гарантию полной конфиденциальности;
• срочное консультирование;
• строгое соблюдение всех пунктов клиентского договора.

Наши юристы подготовят все необходимые для составления претензии документы и доказательства: ДКП, чеки/квитанции на уплаченные услуги, оперативные записи разговоров или переписка с сотрудниками автосалона.

Они также четко сформулируют требования, укажут все основания со ссылками на законодательные акты. Все это существенно повысит шансы на успешное разрешение вашего вопроса.

В случае отказа автосалона адвокаты компании «ПравоЗащита» проконсультируют клиента по поводу дальнейших шагов, включая возможность подачи иска в суд. При необходимости они представят интересы заказчика в рамках судебных разбирательств.

Специалисты нашего юридического центра имеют внушительный опыт работы в области защиты прав потребителей, в том числе по договорам купли-продажи с автосалонами. Они грамотно разъяснят клиенту все его права и помогут выбрать правильную стратегию.

Записаться на консультацию можно как по телефону, так и на сайте компании, быстро заполнив форму обратной связи.