Досудебное урегулирование споров

Как написать претензию сотовому оператору?

8 сентября 2019 г., 508 просмотров

Илья
Москва

Ответ юриста

Сотовый оператор является поставщиком услуг, поэтому урегулирование споров с ним регламентировано законодательством о защите прав потребителей. Пользователи мобильной связи и интернета зачастую недовольны работой оператора и хотели бы устранить недостатки. Для достижения этой цели можно использовать эффективный инструмент – претензию.

Претензионное письмо составляют по следующим причинам:

низкое качество связи и интернет-соединения;
несанкционированное списание денег со счета абонента;
некачественный сервис в салонах связи;
подключение платных услуг, изменение тарифа без ведома абонента;
рассылка спама и рекламных сообщений.

Претензию составляют в официальном стиле и направляют на юридический адрес поставщика услуг. В письме указывают полное наименование компании-оператора, личные данные заявителя, подпись и дату написания документа.

Текст претензии должен содержать описание проблемы с фактическими подробностями: когда, где и каким образом были нарушены права потребителя. Письмо дополняют доказательствами: чеками, квитанциями, скриншотами, фотографиями, видеозаписью. В заключительной части письма указывают требования к сотовому оператору.

Юристы нашей компании помогут защитить права потребителя в споре с провайдером. Специалисты подскажут правильный алгоритм действий на бесплатной консультации онлайн или по телефону.

Если у вас остались вопросы, смело звоните нам по тел. в Москве +7(495) 241-27-28, задать вопрос юристу онлайн - профессиональная юридическая помощь круглосуточно.

Татьяна Алексеевна
стаж 10 лет

Время ответа от 5 до 30 минут

Другие вопросы по данной теме

Как написать претензию туроператору?

Милана