Досудебное урегулирование споров

Как написать претензию в интернет магазин?

5 сентября 2019 г., 475 просмотров

Арсений
Москва

Ответ юриста

Претензии в обычный и виртуальный магазин идентичны по структуре и содержанию. Адресатом претензионного письма может быть российская или зарубежная компания, которая ведет торговлю через интернет. Основанием для подачи претензии является:

невыполнение заказа при условии 100% или частичной предоплаты;
получение товара с дефектом;
получение заказа в частичном объеме;
отказ магазина обменять товар или вернуть деньги.

Структура претензии не регламентирована, однако документ должен содержать описание проблемы, обоснование правовой позиции потребителя и его требования. Претензию отправляют на юридический адрес интернет-магазина с помощью заказного письма. Обращение можно продублировать по электронной почте. В документе указывают:

характеристики товара с приложением фотографий и скриншотов;
дефекты товара и иные недочеты, которые послужили причиной обращения;
информацию о том, какие права потребителя были нарушены;
требования к продавцу.

Вместе с претензией отправляют копию платежного документа и другие доказательства факта покупки.

Конфликт с интернет-магазином имеет свои нюансы, которые отлично знакомы юристам нашей компании. Специалисты составят грамотную претензию и защитят права потребителя в досудебном, а при необходимости – судебном порядке.

Если у вас остались вопросы, смело звоните нам по тел. в Москве +7(495) 241-27-28, оперативная онлайн консультация юриста бесплатно - профессиональная юридическая помощь круглосуточно.

Татьяна Алексеевна
стаж 10 лет

Время ответа от 5 до 30 минут

Другие вопросы по данной теме

Как написать претензию туроператору?

Милана

Как написать претензию в интернет магазин?

Ответ юриста

Выберите категорию