Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественный товар?

17 мая 2018 г., 912 просмотров

Артём
Москва

Ответ юриста

При покупке товара между продавцом и покупателем возникают правовые отношения, которые регулируются законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Согласно законодательству покупатель имеет право потребовать возврата денег, если товар:

не соответствует заявленным качественным характеристикам;
имеет повреждения и дефекты.

Теоретически любые некачественные товары можно вернуть продавцу и получить взамен уплаченные денежные средства. Однако на практике приходится учитывать юридические нюансы возврата товара из той или иной группы. Проще всего вернуть деньги за некачественные:

продукты;
галантерейные изделия;
одежду и обувь;
мебель и предметы медицинского назначения;
средства личной гигиены.

Затруднения могут возникнуть при возврате технически сложных изделий, перечень которых содержится в Постановлении Правительства РФ №924. Для оперативного решения проблемы следует обратиться к продавцу в течение 15-ти дней с момента покупки. По окончании этого срока процедура возврата будет более сложной.

Если покупатель намерен вернуть деньги за некачественный товар, он должен:

зафиксировать факт покупки;
обратиться к продавцу или администрации торговой точки с требованием о возврате денег;
в случае отказа – подготовить и направить претензию в адрес продавца;
обратиться с иском в суд, если претензионный порядок не дал результатов.

Юристы нашей компании помогут защитить ваши права и добиться возврата денег в досудебном порядке. Мы предлагаем весь спектр юридических услуг, в том числе бесплатные консультации по телефону или в онлайн-чате. Наши специалисты всегда находятся на связи и готовы ответить на ваши вопросы.

Юрист онлайн проконсультирует вас по интересующим вопросам в сфере гражданского и административного права. Благодаря доскональному знанию российского законодательства и опыту судебной практики специалист поможет найти эффективное решение проблемы.

Евгений Анатольевич
стаж 15 лет

Время ответа от 5 до 30 минут

Другие вопросы по данной теме

Куда можно обращаться при мошенничестве в интернете?

Артём